“厅”见社情民意 “厅”见使命担当
广东打造“平安厅”群众来信办理工作体系
民之所盼，政之所向。民有所呼，我有所应。
“自5月1日起，广东省公安厅将在互联网平台开设‘厅长信箱’，广泛收集社会各界和人民群众对我省社会治安和公安工作的意见建议和诉求。”4月28日，广东省政府新闻办召开专题新闻发布会，宣布广东省公安厅依托省政府集约化平台和政务新媒体平台打造的“厅长信箱”上线试运行。5月1日，“厅长信箱”正式开通，全省21个地级以上市公安局参照省厅运作模式，结合实际，同步设立“局长信箱”。全省公安厅局长信箱统一品牌：“平安厅”。
“‘平安厅’是坚持发展新时代‘枫桥经验’的重要举措，是全力畅通民意渠道，切实解决群众急难愁盼问题，扎实推进‘我为群众办实事’实践活动的重要窗口。学习贯彻习近平总书记重要训词精神、‘七一’重要讲话精神，必须把这件事办实办好。”广东省副省长、公安厅厅长王志忠表示。
“一把手”主办
打造办实事的“办公厅”
“对特别重要的来信，我将督办跟踪落实，努力做到‘件件有着落、事事有回音’。”在《致全省广大人民群众的一封信》中，王志忠这样写道。
坚持人民至上，高位谋划推进。为迅速打开工作局面，由广东省公安厅办公室牵头的“厅长信箱”工作专班率先成立。
“我们从各主要业务警种抽调精干力量组建专班，专班按职能划分为综合协调、业务指导、法制审查、宣传舆情等小组，坚持边工作边探索边建设边完善，逐步搭建起全省公安‘平安厅’厅局长信箱‘五个一’的管理运行格局。”“厅长信箱”专班副主任莫文亮介绍道。
全警联动，形成“一股绳”合力。5月3日，全省各地级以上市公安局闻令而动，统一开通“局长信箱”，“一把手”主办，组建工作专班，全天候运作。同时，加强厅直警种协调和地市联动，做到横向到边、纵向到底。建立省、市、县（区）三级快速核查反馈机制，确保上下同向发力、步调一致。
资源整合，实现“一张网”汇聚。依托省政府网站集约化平台、政务新媒体平台和公安信息网，加强资源整合和数据共享，不断优化系统页面、常见问答、来信选登等服务功能，做到“一张网”汇聚、一体化运作。
闭环办理，确保“一条线”到底。按照“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的要求，切实做到“同一入口，统一出口”，口径一致。
分类解决，制定“一揽子”标准。明确“举报即查、申诉快办、涉众释法、咨询普及”和“急事急办、特事特办、能办即办”的原则，严格落实分类解决机制，把答复率、办结率、满意率作为衡量检验工作成效的主要标准。
加强统筹，做到“一盘棋”推进。实行每日例会、每周分析会、每月协调会“三会”制度，全面分析各地市、各警种信件办理情况，全面查摆公安工作的不足，找准整改发力点，推动共性问题解决。
经过3个月的探索建设，“平安厅”建设初步实现预期目标。截至7月底，全省公安“平安厅”厅局长信箱共收到群众来信48457件，答复率94.96%，办结率75.9%。
系统性解难
建设平安广东的“议事厅”
“处理群众来信，不能就一事论一事，而要深入分析研究来信背后反映的体系类、政策类、机制类问题，善用个案办理推动共性问题解决，系统性、根本性地解决一批难题。”王志忠表示。
5月以来，“厅长信箱”密集收到关于单程证办理、疫情下出入境政策相关政策和注意事项、护照办理情况等方面的业务咨询与投诉。
“接到信箱专班流转过来的信件后，我们立刻召开专题会议研究解决，加强疫情期间政策解读宣传，针对一些关于业务办理进展的投诉来信进行电话回访，保证解决到位。”广东省公安厅出入境管理局民警汪亮介绍。为更好地服务群众，广东出入境微信公众号立即新增赴港澳定居申请进度查询功能，申请人可以通过身份证号或业务编号进行查询。
“‘平安厅’信箱不直接受立案，但我们在群众来信中发现的线索会及时流转至相关警种，推动打击工作。”“厅长信箱”专班民警黄孙豪介绍。
今年5月，信箱专班收到深圳印女士来信，称自己名下的一张银行卡无法正常使用。经查询得知，原来该卡当月汇入的一笔外商货款牵涉到电信网络诈骗案件，该卡作为涉案账户被公安机关冻结。“卡里有用于公司周转的70余万元，工人工资、供应商货款都等着这笔钱，冻结账户就相当于断了公司的血脉……”走投无路的印女士向“厅长信箱”写信求助。
接到群众来信后，“厅长信箱”工作专班立即联系组织相关办案单位对冻结涉案账户的款项数额进行核查，并协助当事人办理限额冻结手续。
办案部门进一步了解发现，受新冠肺炎疫情影响，部分外贸采购商无法入境现场付款购货，便通过境外非正规渠道向境内售货方付款，而境外诈骗“洗钱”团伙与之勾结，将群众受骗款作为货款直接支付给外贸商户，从而引发像印女士这样账户被冻结的情况。
对于此类情况，广东公安机关本着既要打击犯罪，又要维护社会营商环境、促进经济健康稳定发展的原则，一方面广泛开展宣传教育，引导商户使用正规结算方式进行资金交易，提升外贸商户资金交易安全意识，并对事主耐心做好解释工作，指引其第一时间咨询冻结银行，提供相关证明材料，配合查清事实，协助解冻。另一方面，要求全省尤其是外贸发达的珠三角地区反诈部门建立涉案资金冻结申诉机构，明确原则、提高效率，采取限额冻结、及时原路返还等措施解决受害人和正常商户面临的现实难题。
通过不断加强对群众来信的分类研判，强化成果运用，“平安厅”推动了治安、出入境、经侦、刑侦、禁毒等多警种多部门根本性地解决了一批“老大难”问题，为化解不稳定因素、加强平安建设发挥了积极作用。
截至目前，全省公安机关根据信箱线索，深入剖析总结提炼形成政策性规范性文件合计68份，推动打击案件侦破数量为165件。
“键对键”联通
搭建倾听民意的“会客厅”
“‘平安厅’搭建起了一个‘键对键’联系群众的渠道，开辟了一条速办速结民生诉求的快车道。用心用情建好用好‘平安厅’，是广东公安践行‘人民公安为人民’，强化责任担当的重要体现。”广东省公安厅办公室政委、“厅长信箱”工作专班主任陈宾龙说。
“从提出申请到解决问题只用了2个小时，感谢深夜加班为我孩子办理业务的警官们，感动得我眼泪都要流出来了。”这是深圳市民王女士写给“平安厅”深圳局长信箱的感谢信。
6月28日22时许，深圳市公安局龙华分局接“局长信箱”转市民王女士反映，称由于对政策解读不到位，其小孩高考结束后，误以为政审到7月7日结束，可当天晚上打开网站一看，要求6月29日10时前务必上传无犯罪记录证明。正常情况下从申请到审核再到出证需要3天时间，焦急万分的王女士夫妇想到了求助“局长信箱”。事关高考，民警特事特办，于当天23时40分将加急办好的无犯罪记录证明交到了王女士手上。
“小事情”汇聚“大民心”。“平安厅”自创建以来，坚持以人民为中心的发展思想，真听真办真管真重视群众的所有来信，切实解决群众“急难愁盼”问题。截至目前，全省公安“平安厅”厅局长信箱解决群众急难愁盼问题3194件，收到群众感谢信455件。