崔圣菊（左二）在社区走访。
在同事眼中，她是社区警务工作“领头羊”；在辖区居民眼里，她是无事不管的“大管家”；在受帮扶群众心中，她是“爱心大使”。她就是江苏省南京市公安局雨花台分局西善桥派出所教导员兼福润社区民警崔圣菊，在扎根福润社区的12年里，崔圣菊以社区为家，将一个问题小区打造成安全宜居的平安家园。
从治安乱点到宜居家园
福润社区地处城乡接合部，有102栋楼、3588户，流动人员较多、治安状况复杂。2011年，崔圣菊刚来福润社区时，这里还是个问题小区：小区围墙多处破损，楼栋单元防盗门早已损坏，小区里的监控基本成为摆设。除此之外，小区邻里之间的矛盾纠纷也比较多，盗窃、斗殴等情况时有发生。
“既然我是这个社区的社区民警，我就一定要改变这种现状。”抱着这种想法，崔圣菊爬楼、做自我介绍、写工作笔记……用了三个月时间梳理了辖区3588户居民的基础信息，然后跑街道办、跑物业，解决群众最关心的问题。半年后，百姓关心的治安环境有了明显的改善：损坏的围墙封起来了，失灵的防盗门全修好了，小区监控设备也更新换代，侵财类案件大幅下降。针对福润社区出租户较多、流动人口较多的情况，崔圣菊不断研究，总结出了房屋出租户标识化管理、流动人口一袋式管理等一系列社区警务工作法。
崔圣菊还组建了一支由社区工作人员、辖区热心群众组成的小崔志愿者服务队，在她的带动下，越来越多的居民主动加入服务队，参与小区巡逻、调解各类纠纷、为生活困难的老人上门提供家政类服务。而福润社区也在崔圣菊的努力下变成了一个安全宜居的平安小区，入室盗窃案件连续六年零发案。
无事不管的社区“大管家”
在西善桥福润社区居民眼里，崔圣菊是一个无事不管的“大管家”。为了更好地服务群众，2011年，崔圣菊将自己的手机变成24小时在线的“小崔热线”，她向辖区居民承诺：无论什么时候、什么事情，都可以随时拨打，保证接听。
“小崔热线”开通之初，辖区一名群众每天深夜12点给她打电话，电话接通之后对方并不说话。事后崔圣菊才知道，那位群众就是想试试崔圣菊承诺的24小时接听是不是空话。在验证了崔圣菊的承诺后，那名群众由衷地表示服气，并承诺“社区有什么需要我帮忙的，崔警官尽管开口。”
有一次临近过年，一对老夫妻找到崔圣菊反映楼上租户家漏水。崔圣菊经了解情况后得知，漏水是二房东改造卫生间所导致，但二房东已回老家过年。崔圣菊决定找房东协商，电话刚拨通没说两句，房东便打断她的话说：“是崔警官啊！你之前帮过我的呢，没问题，我来处理。”由于临近年关找不到工人，房东便买来工具和材料自己动手，很快就将漏水的地方修好。
自“小崔热线”开通以来，崔圣菊共接听电话6万余次，解决了群众问题9000余件。
用真心解决群众“急难愁盼”
作为一名共产党员，崔圣菊心里始终装着群众、想着群众。刚到福润社区任社区民警时，有居民投诉小区里有人卖炸臭豆腐，不光味道难闻，还占道经营。崔圣菊经过了解得知，摆摊卖炸臭豆腐的鲍女士因爱人车祸去世，且独自抚养尚未成年的儿子，不得已才在小区摆摊卖炸臭豆腐维持生计。
了解这一情况后，崔圣菊一方面联系相关部门为鲍女士找了个合法的临时摊点，另一方面多方协调，给鲍女士找了一份物业公司保洁员的工作，除了有固定工资外，还有“五险一金”，这样鲍女士既能有稳定的收入，又能照顾家庭。
如今，鲍女士一家的日子越过越红火，而鲍女士也成了社区网格员队伍中的一员。在崔圣菊看来，用真心去解决群众的“急难愁盼”，既可以排除社区潜在的矛盾隐患，又能依靠群众支持公安工作。崔圣菊说：“只要你撸起袖子、找准位子、扑下身子，就能够获得群众的认可、信任和支持。”
崔圣菊，女，1974年9月出生，1998年8月参加公安工作，现任江苏省南京市公安局雨花台分局西善桥派出所教导员兼福润社区民警。荣立个人一等功、二等功各1次。曾获评全国特级优秀人民警察、全国“敬老爱老助老模范人物”、全国政法系统忠诚卫士、全国三八红旗手等。